Términos y Condiciones de Servicio de Medicato, S.A.P.I. de C.V.

Última actualización: 7 de abril de 2020

1. OBJETO. Los presentes términos y condiciones regulan el uso que usted haga de los servicios que presta Medicato, S.A.P.I. de C.V., a través de la plataforma digital Medicato (en lo sucesivo, “Medicato”).

2. Capacidad y Aceptación. El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones y obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones, y en el Aviso de Privacidad. La utilización de los Servicios (según dicho término se define en el siguiente apartado) que ofrece Medicato implica la aceptación expresa, absoluta e incondicional por parte del usuario de todas las obligaciones, políticas, y demás condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones. En caso de que el usuario no acepte de manera expresa, absoluta e incondicional los presentes Términos y Condiciones, este deberá abstenerse de hacer uso de los servicios que presta Medicato.

Los Servicios solo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan capacidad, los menores de edad y usuarios que sean suspendidos por Medicato. El usuario es plenamente responsable del uso de los Servicios relacionados con la cuenta del usuario en Medicato, independientemente de quien lo haya utilizado. Aunado a lo anterior, el usuario acepta que las notificaciones requeridas legalmente, así como cualquier otra información relativa a los derechos y obligaciones legales podrán ser enviados y remitidos de manera electrónica por Medicato, y que la aceptación expresada a través de medios electrónicos para la contratación de los Servicios, es vinculatoria a para el usuario y bastará para contratar y obligar a las Partes en estos Términos y Condiciones, teniendo el mismo efecto vinculante que la firma autógrafa del usuario.

3. Servicios. Los servicios de Medicato (los “Servicios”) consisten en administrar una plataforma digital que permite la comunicación a distancia por medios audiovisuales en tiempo real entre el usuario y un prestador de salud, Servicios que el usuario solicita voluntariamente y que son prestados según los términos y condiciones aquí pactados.

El usuario entiende y acepta que Medicato no provee ningún tipo de servicio médico ni de salud, sino solamente provee la plataforma y herramientas para la comunicación entre el usuario y el profesional de salud.

Todos los profesionales de salud que atienden las solicitudes de los usuarios de Medicato, ofrecen sus servicios en el libre ejercicio de su profesión y utilizan Medicato como un medio para comunicarse con el usuario.

Las respuestas que proporcionan los profesionales de salud solamente tienen fines informativos y de orientación. Los profesionales de salud proveerán sus recomendaciones y orientación de acuerdo a la información que le provea el usuario, por lo que el usuario acepta expresamente que la información que provea sea verdadera, completa y correcta. Cualquier clase de información, recomendación, orientación, indicación, posible diagnóstico, prescripción o tratamiento recomendado de un profesional de salud a través de la plataforma de Medicato proviene exclusivamente de aquel profesional de salud y en ningún caso de Medicato, quien no será responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con, o derivado de, diagnóstico, orientación, posible diagnóstico, recomendación, tratamiento o asesoría médica alguna obtenida de los profesionales de salud que prestan su servicio mediante la plataforma Medicato. Por tal motivo, al ingresar y/o utilizar la plataforma de Medicato, el usuario como beneficiario del Servicio, renuncia de manera expresa a toda clase de acción directa o indirecta, y de cualquier índole, que pueda tener en contra de Medicato, sus socios, accionistas, administradores, consejeros empleados, con motivo de la relación personal y directa que tiene con el profesional de salud que el usuario ha elegido para recibir orientación profesional.

El usuario acepta asimismo y de manera irrevocable, que en el supuesto negado de que ocurra un evento de mala praxis médica, Medicato se encuentra exenta de cualquier responsabilidad, pues entiende que Medicato es solo una plataforma que facilita la comunicación entre el usuario y el profesional de la salud.

El usuario reconoce que las personas que prestan sus servicios como profesionales de la salud se han identificado así ante Medicato exhibiendo copia los documentos que los acreditan como tal, sin que Medicato haya tenido acceso a los documentos originales. Es responsabilidad de cada profesional de salud reunir y mantener vigentes todas y cada una de las licencias, certificaciones, acreditaciones y documentación en general que les autorice a prestar servicios a terceros como profesionales de salud. El usuario libera de toda responsabilidad a Medicato por cualquier información incorrecta, incompleta o falsa que el profesional de salud hubiera proporcionado a Medicato.

4. Acceso a la Plataforma de Medicato. Los usuarios, para recibir los Servicios, deberán crear un perfil personalizado, mediante el cual proporcionarán un número válido de teléfono móvil y los datos sujetos a tratamiento que se describen en el Aviso de Privacidad de Medicato (la “Cuenta de Usuario”). Para crear una y utilizar la Cuenta de Usuario, el usuario debe conocer y estar de acuerdo con los Términos y Condiciones. Medicato se reserva el derecho de tomar cualquier y toda acción, según lo considere necesario, en relación a la seguridad de la Cuenta de Usuario y la información del usuario en la misma. Medicato no será responsable en ningún caso ni bajo ninguna circunstancia por cualquier responsabilidad o daños resultantes de o que surjan del mal uso por parte del usuario a su Cuenta de Usuario, así como de la información que el usuario entregue a terceros en relación con su Cuenta de Usuario. El usuario no deberá utilizar la cuenta de otro usuario.

5. Suscripción. Todos los usuarios que generen una Cuenta de Usuario quedarán suscritos a los servicios de Medicato por tiempo indefinido en tanto la suscripción no sea cancelada. La suscripción permite a los usuarios acceder a un directorio de profesionales de salud inscritos en la plataforma de Medicato y contactarlos directamente a través de Medicato.

6. Costos. La suscripción de Medicato no tiene costo alguno para los usuarios, quienes podrán hacer uso de la plataforma y sus herramientas sin limitaciones.

No obstante lo anterior, la orientación profesional que reciban de los profesionales de salud que están disponibles en Medicato generan un honorario que es determinado por el profesional de salud que el usuario elija. El monto del honorario de cada profesional de salud puede variar tomando en cuenta diferentes factores, entre ellos la experiencia, el grado de especialización, la duración de la orientación profesional, entre otros.

Medicato tiene celebrados convenios con varias compañías, instituciones y aseguradoras que otorgan a sus empleados o clientes el beneficio de acceder a los Servicios de Medicato bajo una suscripción institucional por un periodo de tiempo determinado. Para ingresar a una suscripción institucional se requiere de un “código institucional” que será proporcionado al usuario directamente por la institución que le proporcione dicho beneficio. Los usuarios de una suscripción institucional tienen los mismos beneficios que la suscripción básica, pero además pueden recibir orientación profesional ilimitada en tiempo real con profesionales de salud durante el periodo de vigencia de la suscripción institucional.

7. Forma de pago. El usuario pagará la orientación profesional que reciba de los profesionales de salud mediante el sistema de pagos que Medicato pone a disposición del usuario a través de la plataforma. El usuario reconoce y acepta que Medicato utiliza proveedores externos para realizar los cobros correspondientes por lo que, sabedor de esta situación, el usuario libera a Medicato de cualquier responsabilidad o suceso que pudiera surgir respecto de cargos, comisiones, omisiones, errores o responsabilidades respecto de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o cualquier otro mecanismo de pago contemplado.

Medicato no acepta devoluciones por tratarse de un servicio en el que implica el trabajo de “horas hombre”, por lo que, no existen exclusiones a esta disposición. Asimismo, el usuario reconoce y acepta que una vez realizado el pago, no podrá cancelar la operación.

El usuario reconoce que cada profesional de salud se reserva el derecho a modificar sus honorarios por brindar la orientación profesional al usuario, bastando para ello así revelarlo en la plataforma de Medicato.

8. Obligaciones del Usuario. Con independencia de cualquier otra obligación establecida en los Términos y Condiciones, el usuario se obliga a:

utilizar el Servicio, única y exclusivamente para fines lícitos, no pudiendo utilizar el Servicio para alguno de los fines no permitidos por las leyes aplicables.
garantizar que todos los datos e información que proporciona son válidos, exactos, precisos y verdaderos. Asimismo, el usuario es responsable de mantener todos sus datos actualizados y vigentes.
garantizar la seguridad de su nombre de usuario y contraseña de su Cuenta de Usuario en todo momento.
9. Liberación de Responsabilidad. Medicato no garantiza la utilidad, disponibilidad y continuidad del funcionamiento de Medicato, así como de los Servicios. Asimismo, el Usuario acepta sacar en paz y a salvo a Medicato, así como indemnizarle por cualquier responsabilidad, costo o gasto que se le impute por el uso por parte del usuario de Medicato, o los Servicios para cualquier fin prohibido o ilegal, o la violación de los Términos y Condiciones y/o Aviso de Privacidad. Dichas obligaciones continuarán aún después de concluir la vigencia de los presente Términos y Condiciones. Medicato no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Medicato. Medicato tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso o uso de Medicato. Los usuarios no podrán imputarle responsabilidad a Medicato, ni exigir a este último el pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en internet. Medicato no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de Medicato. Medicato puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena Medicato; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Medicato no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su plataforma.

10. Vigencia. Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes indefinidamente, hasta que una de las Partes lo dé por terminado. Medicato tendrá la facultad de suspender temporalmente la prestación de los Servicios, sin necesidad de notificarle previamente al usuario. Asimismo, Medicato tendrá la facultad de dar por terminado la relación contractual con el usuario, mediante notificación con al menos 10 (diez) días de anticipación.

La terminación de estos Términos y Condiciones no liberará alguna obligación de pago en favor de Medicato derivado de alguna Contraprestación o cualesquiera otros cargos devengados, pero no pagados. Asimismo, Medicato tendrá la facultad de retener cualquier reserva, inclusive después de la terminación de estos Términos y Condiciones.

11. Modificaciones. Los Términos y Condiciones podrán ser modificados unilateralmente por Medicato, cuando éste último lo estime necesario. En caso de que se lleve a cabo una modificación a los Términos y Condiciones, Medicato le notificará al Usuario, mediante los datos de contacto de su Cuenta. Se entenderá por aceptada cierta modificación de forma tácita, si el Usuario sigue utilizando Medicato y/o los Servicios. En caso de que el Usuario no acepte los cambios a los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar Medicato.

12. Legislación y Jurisdicción Aplicable. Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán en virtud de la legislación aplicable en México. Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia, del tipo que sea, que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones, incluyendo las relativas a su validez, interpretación o cumplimiento, se resolverá por medio de negociación directa entre el Usuario y Medicato. En el caso de que las Partes no lleguen a una solución, las Partes expresamente pactan, que en el presente instrumento no existe error, dolo, violencia, enriquecimiento, ni ningún otro vicio que lo invalide, y para el caso de incumplimiento o interpretación, lo someten expresamente a los tribunales judiciales competentes de la ciudad de Monterrey, Estado de Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que por cualquier motivo les pudiera corresponder.